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標題: Talkdesk功能人工智能呼叫路由： [打印本頁]

作者: shoponhossaiast 時間: 2025-3-4 13:35
標題: Talkdesk功能人工智能呼叫路由：

8. Talkdesk
talkdesh 仪表板

什么是 Talkdesk？
Talkdesk 是一款强大的云联络中心解决方案，非常适合需要灵活且可扩展的呼叫管理系统的企业。它专注于人工智能自动化和高级呼叫队列功能。

使用人工智能根据技能和可用性等因素将呼叫转接给最合适的代理。
交互式语音应答 (IVR)：通过可定制的电话菜单自动处理呼叫，引导客户到正确的部门或服务。
通话记录和分析：记录通话以确保质量并提供分析来衡量性能和客户满意度。
全渠道沟通：支持跨多种渠道的沟通，包括语音、聊天、电子邮件和社交媒体，以获得统一的客户体验。
实时仪表板：提供实时数据和可视化报告，以跟踪关键性防疫电话号码数据能指标并及时进行调整。
Talkdesk 优点
高度可定制：提供广泛的定制选项，以使系统根据特定的业务需求和工作流程进行定制。
强大的人工智能和自动化能力：利用人工智能简化操作、自动化任务并改善决策。
非常适合多渠道支持：擅长管理跨多个沟通渠道的客户互动，增强整体支持。
Talkdesk缺点
高级功能的学习曲线很陡峭：如果没有足够的培训或经验，一些更强大的功能可能很难掌握。
定价可能高于一些替代方案：与其他解决方案相比，成本可能更高，特别是对于寻求高级功能的企业而言。
Talkdesk 支持渠道
24/7 支持
电子邮件和电话支持
在线资源
Talkdesk 定价
每位用户每月 75 美元
Talkdesk 评分和评论
G2：4.4
Capterra：4.5
Talkdesk 集成
Salesforce
Zendesk
HubSpot
Talkdesk评论
“支持和计费需要很长时间才能回复。计费系统一点也不透明。你无法在仪表板上看到每次通话的费用。你永远不知道什么时候会被多收钱。签订合同后，没人关心你。他们只对你的钱感兴趣。”

“缺乏通话搜索功能是最大的痛点之一。你需要浏览所有聊天记录，找到你要找的聊天记录，而不是只使用搜索栏来搜索特定号码的通话。其他问题可能是某些提供商的问题，导致拨打电话困难。

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