在所有接触点创建无缝且一

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手机屏幕上显示 Facebook Messenger 和 JACK & JONES 的虚拟助手 图片来源：全盛时期 HeyDay 是一款对话式 AI 聊天机器人，帮助 Bestseller 在其电子商务网站和 Facebook Messenger 渠道上提供 24/7 的客户服务。通过自动化，他们成功地： 将所有客户服务聊天集中在一处。 为客户配备自动化常见问题解答和产品搜索工具，以找到他们需要的东西。

解放员工来解决更复杂的问题，将简单的查询（例如订单跟踪）留给人工智能。 截至 2020 年 12 月，Bestseller 70% 的客户给予 AI 聊天机器人“优秀”评级。一个月后，该分数跃升至 76%。 另外，他们的机器人平均在 1 分 31 秒内回复客户。考虑到平均响应时间为12 小时，这 以色列数据 简直是闪电般的速度。 当然，对话式人工智能只是一个开始。

您还可以采取其他措施来改善客户体验： 强制进行同理心培训：让您的社交营销团队花两到三个月的时间进行客户服务。这确保了更加连贯和以客户为中心的沟通，同时了解需求和查询。 协调线上和线下客户体验：致的体验。如果客户在线查询产品的库存情况，他们应该能够轻松地在店内提货。 使用聊天机器人来增加店内客流量：包括内置商店定位器功能，可帮助客户找到最近的商店并轻松安排预约。